课程介绍
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客户关系管理(CRM) - 课程介绍
开课部门: 经济与管理学院
课程名称: 客户关系管理(CRM)
课程英文名称: Customer Relation Management
总课时: 32
学分: 2
内容简介: 本课程描述了各种领域里营销商使用的新的手段,并提供了特定的,容易执行的技术,还对采用技术进步,精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分解释和如何利用网络进行营销等。
授课对象: 信息管理与信息系统专业或工商管理专业
先修课程: 计算机基础、电子商务、管理信息系统分析与设计。
教材和参考书: (美)Frederick Newell 著,李安方等译.网络时代的顾客关系管理.华夏出版社,2001
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